什么是知识管理（转贴）
由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。
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美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的
智慧提高应变和创新能力”，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
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美国的维娜.艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮
助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来
源，促进他们之间进行知识的交流”。
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Karl .E. Sverby 从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利
用组织的无形资产创造价值的艺术”。
对于企业来说，知识管理能够帮助企业解决很多实际的问题。除了通常所说的把显形的知识
收集、保存和整理起来，为企业的管理和决策服务。更为重要的是，把存在于人的大脑中的、
难以表述的知识也以某种方式留存。通俗地说，知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制
度及操作层面，创造有利于隐性知识传递的环境条件，实现知识共享，避免“财随人走”的
风险。
知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略
等协调统一起来，共同为企业的发展服务。其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，
把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。
根据我们在知识管理方面的实践，借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述，可
以得到下面对知识管理的三点界定：
1. 知识管理是一个知识生产以及利用的过程。
2. 知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。
3. 知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。
这其中强调三个方面：
首先是知识管理的内容来源层面，强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的管
理；
第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、
技术”的有机集成；
第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提
高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和知识愿景，有利于取得直接的经济绩效，
等等。
这样，.. 知识管理不仅仅是技术，.. 不仅仅是文档管理，.. 不仅仅是IT 应用产品，.. 不仅仅是ERP 、
CRM 等的补充，.. 实际上，.. 我们从“.. 企业资源计划”（ERP）.. 到“.. 知识管理”.. 的字面含义上，
就不难识别其中隐藏的管理思想的革命，.. 即从“.. 资源观”.. 到“.. 知识观”.. 的跃迁。
图1：“.. 平衡”.. 式知识管理（.. 资料来源：AMT－企业资源管理研究中心）
所以，实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的IT的硬环境的支撑，还
以软环境作为基础，包括战略和领导的支持、文化、价值观等，所有这些都需综合考虑。换
句话说，知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡（如图1所示）。
在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，在“内容、活动以及价值”
的每个层面都有其自身的平衡。如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡，知识活动
则需要实现人/文化、过程以及技术的平衡，而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的
平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。
