学员管理的困惑

by - 2008-9-2 15:28:41

在撰写年度工作目标的时候，我开始犯愁了。对于一个并不熟悉的工作岗位，如何树立好心中的愿景，并付诸努力将它实现呢？

进入培训部工作以后，我被分配在学员管理组。这样一个特殊的培训机构，特定的培训群体，自然赋予了学员管理新的内涵，而恰恰是我需要摸索和寻求的。

管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。但在我看来，管理是一个十分柔性的词，尤其是对人的管理，更需要艺术，沟通、激励、授权。

在我们这样的机构，学员管理不能等同于学校里对学生的管理。对学生的管理需要制度的约束和限制，而我们面向的都是系统内的领导干部，服务重于管理，更多的是提供学习生活中的辅助支持和服务。

我们的学员都是领导干部，他们有丰富的管理工作实践和经验，已经形成了比较稳定的人生观、世界观和价值观，对问题有自己独特的思考和见解，习惯自己的学习方式，关注宏观和与工作相关的事，并且工作非常繁忙，他们来参加培训是希望解决具体问题。

这样的学员背景就赋予了学员管理双重涵义：

一是创造一个信任、理解和宽容的学习环境，使每一个人都感到平等、受到尊重与重视；

二是通过组织各种活动为培训营造一种伙伴关系，使培训者和培训学员相互交流，努力发现；有所收获。

学员管理并非为了管住人，去制定一些制度、条条框框去限制学员的各种行为。当然，无规矩不成方圆，学员管理固然需要一些特定的流程、规程，将工作理顺。况且我们属于准军事化纪律部队，培训过程中要实施准军事化管理，上课列队、报告、考勤、统一服装、课堂纪律、活动纪律、考核……都是学员管理的内容。

管理一定有模式、有方法、有技巧，我们在这样的特定培训环境中，没有在组织中的既有等级、地位，也没有可以依赖的指令、控制、流程和规章制度，面对的都是我们的领导干部，既要准军事化，又要和谐，以人为本，还要强调服务至上，的确是一个难题。

然而我要热爱在培训中学员管理的这份职责，并坚定地相信自己的能力，懂得有所为、有所不为，结合理念、经验和实践，认真思考好这个问题。

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